Temadag om samspil med kunderne
Arbejder du med kundekontakt – så er denne temadag meget aktuel for dig.
Hvordan skaber fjernvarmeselskaber et stærkt og tillidsfuldt samspil med kunderne? Og hvordan arbejder man strategisk med kommunikation, kundedialog og forventningsafstemning i en energisektor i forandring?
Det og meget mere dykker vi ned i på en ny og spændende temadag.
På temadagen kan du hente inspiration og høre konkrete eksempler fra fjernvarmeselskaber og eksperter, der arbejder målrettet med kundedialog, kommunikation og relationer til kunderne.
Der vil desuden være en introduktion til Kundeforum, som Dansk Fjernvarme oprettede i 2025. Forummet er for medarbejdere hos medlemmerne, der arbejder med kundehåndtering som fastholdelse, salg og markedsføring af fjernvarme, både til erhvervs- og privatkunder.
Arrangementet er særligt relevant for dig, der arbejder med ledelse, kommunikation, kundeservice eller strategi i et fjernvarmeselskab.
09.30 Velkomst
Niels Larsen, Dansk Fjernvarme
09.45 Arbejdsgruppen for kundeforum præsenterer sit arbejde
Arbejdsgruppen Kundeforum
10.15 Hvordan hjælper vi fjernvarmeselskaber med markedsføring mv.
Majbritt Fegar, FIF
10.50 Pause
11.00 Netværk og erfaringsudveksling om anvendelse af AI
Udfordringer og gevinster ved anvendelsen af AI både når vi selv skal anvende AI eller hvis kunderne bruger det mod os mv.
Mads Mørup, Dansk Fjernvarme
12.00 Frokost
12.45 Det gode aftaleforhold – walk/talk
13.00 Den nye kontraktbekendtgørelse
Klaus Lunddal Brose, Dansk Fjernvarme
13.30 Kommunikation og kommunikationsplan
Anne Branderup, Sønderborg Varme
14.10 Pause
14.20 Netværk – hvilke værktøjer skal der udvikles i kundeforum -så vi kan bruge hinanden og hinandens erfaringer (helpdesk)
Mads Mørup, Dansk Fjernvarme
15.15 Evaluering af temadag – samt forslag til emner på næste temadag
Niels Larsen, Dansk Fjernvarme
15.30 Tak for i dag
Vi glæder os til at modtage din tilmelding senest 3 hverdage før temadagen.
Praktisk information og betingelser
Vil du vide mere om persondata, afbudsvilkår og andre betingelser, så læs videre her:
Praktisk information og betingelser
Samme sted finder du kontaktoplysninger, hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende vores kurser og arrangementer, eller hvis du har brug for hjælp til tilmelding eller afbud.