Høringssvar vedrørende bekendtgørelse om grundlæggende kontraktmæssige rettigheder på varme- og køleområdet

Dansk Fjernvarme repræsenterer en bred kreds af fjernvarmeselskaber i Danmark, og nærværende høringssvar er udarbejdet på baggrund af input fra samt dialog med en række medlemsselskaber.

Arbejdet med bekendtgørelsen over en periode har givet anledning til en række spørgsmål. Flere bestemmelser fremstår fortsat uklare og giver anledning til usikkerhed om den praktiske håndtering og efterlevelse hos selskaberne. Der er derfor behov for yderligere præcisering og afklaring.

Dansk Fjernvarme og medlemskredsen støtter overordnet formålet om at styrke kundernes rettigheder og øge gennemsigtigheden. Det er imidlertid afgørende, at reguleringen er klar, proportional og tilpasset de danske rammevilkår, herunder særligt hvile-i-sig-selv-princippet.

Generelle bemærkninger

Fjernvarmeselskaberne i Danmark er organiseret som enten kommunale selskaber eller andelsselskaber. Fælles for dem alle er, at de drives efter hvile-i-sig-selv-princippet. Det indebærer, at en eventuel overdækning tilbageføres til kunderne, mens en underdækning tilsvarende skal dækkes af kunderne. Manglende betaling fra enkelte kunder vil således i sidste ende skulle bæres af de øvrige kunder.

Fjernvarmeselskaberne har traditionelt tilstræbt en balance mellem hensynet til kunderne og selskabets drift. I denne sammenhæng er det centralt at fremhæve, at kunderne og selskabet i vidt omfang er sammenfaldende.

I forhold til krav om forståelighed og gennemsigtighed er det vigtigt, at kontraktbetingelserne er klare og letforståelige – både for dem, der er underlagt reglerne, og for dem, der skal administrere dem. Betingelserne bør derfor udformes på en måde, der gør dem enkle og praktisk anvendelige i administrationen. Denne varetages i praksis af administrative medarbejdere, driftsledere og i visse tilfælde frivillige bestyrelsesmedlemmer.

Sammenhæng med eksisterende lovgivning

Det er afgørende, at der sikres sammenhæng med den eksisterende regulering, og at implementeringen af direktivet ikke fører til unødig dobbeltregulering på områder, hvor der allerede gælder velfungerende regler.

For god ordens skyld gentages den indledende bemærkning fra den første høring: Der har eksisteret standardiserede leveringsbestemmelser i Danmark siden 1960’erne. Det er Dansk Fjernvarmes opfattelse, at hovedparten af de forhold, som direktivet tilsigter at regulere, allerede er dækket af gældende dansk praksis – måske ikke ordret, men i overensstemmelse med direktivets intentioner og grundlæggende principper.

Det var allerede forud for den første høring af bekendtgørelsen klart, at denne forståelse gjorde sig gældende, og den blev også tilkendegivet i dialogen med Energistyrelsen inden udkastet blev sendt i høring.

Nye og ukendte begreber

Bekendtgørelsen introducerer en række begreber, som hverken indgår i gældende lovgivning eller anvendes i praksis i branchen. Dansk Fjernvarme finder det uhensigtsmæssigt, at der ikke i højere grad tages udgangspunkt i allerede kendte og indarbejdede begreber, da nye og ikke-definerede termer vil gøre reglerne vanskeligere at anvende i praksis. Der kvitteres dog for, at Energistyrelsen i høringsnotatet fra 1. høring har anerkendt, at de gængse danske begreber fortsat kan anvendes, og at visse ikke-relevante begreber er udgået af det første udkast til bekendtgørelsen.

Der er imidlertid fortsat begreber i bekendtgørelsen, som ikke er kendt i branchen, og som enten bør defineres klart eller udgå. Uden en sådan afklaring er der risiko for, at selskaberne utilsigtet overtræder reglerne. Det gælder f.eks. begreber som ”pakketilbudsprodukter” og ”fornyelse af kontrakten”.

Hertil kommer udtrykket ”vedligeholdelsesgebyr”, som ikke er et alment anvendt branchebegreb. I praksis anvender fjernvarmeselskaberne typisk samlebetegnelser som ”gebyr” eller ”andre gebyrer”, da disse dækker over en bredere vifte af omkostninger end alene vedligeholdelse. Betegnelsen ”vedligeholdelsesgebyr” kan derfor være misvisende og give anledning til uklarhed om gebyrets indhold og anvendelsesområde. Det foreslås på den baggrund, at begrebet udgår eller erstattes af en mere dækkende og praksisnær terminologi.

Desuden anvendes formuleringer som ”hvor det er relevant”, hvilket skaber yderligere uklarhed i den praktiske anvendelse.

Anmodning om at gentagelser fjernes

For at gøre bekendtgørelsen klar og lettere tilgængelig for energivirksomhederne anmodes der om, at bekendtgørelsen renses for unødvendige gentagelser. Et eksempel er kravet om et ”klart og forståeligt sprog”. Det foreslås, at dette fremgår som et samlet krav i fx kapitel 1, eventuelt som § 1, stk. 3.

Der foreslås en samlet bestemmelse, der ikke kun gør det klart for kunderne, men også for brugerne af kontraktbekendtgørelsen:

§ X (evt. § 1, stk. 3) Generelle krav til vilkår og information

Energivirksomheder og bygningsejere skal tilstræbe, at kontraktvilkår og oplysninger efter denne bekendtgørelse er rimelige, klare og gennemskuelige og bidrager til, at kunderne får et godt grundlag for at forstå deres rettigheder og forpligtelser.

Dermed kan unødige gentagelser i § 3, § 4, § 5, § 6, § 7 og § 12 fjernes:

• § 3: “betingelserne skal være rimelige”
• § 4: “på en forståelig måde i et præcist og enkelt sprog”
• § 5: “klare og gennemskuelige oplysninger”
• § 6: “gennemskueligt … i et letforståeligt og utvetydigt sprog”
• § 7: gentager formuleringen fra § 4 næsten ordret: “præcist og enkelt sprog”
• § 12, stk. 1: “klart og forståeligt sprog”

Et andet eksempel er krav om resumé i § 4 og § 7.

Fjernvarmeselskabernes takstblad kan i dag sidestilles med et resumé, hvoraf de væsentligste oplysninger, herunder priser og tariffer, fremgår. Det er vores forståelse, at Energistyrelsen vil acceptere selskabernes takstblad som et sådant resumé, ikke mindst af hensyn til, at kunderne ikke skal forholde sig til unødige gentagelser i flere dokumenter.

Vi kan opfordre til en sammenskrivning af kravene fra §§ 4-7 og evt. gøre det til en § 1 stk. 4. Se under ”bemærkninger til de enkelte bestemmelser.

Bemærkninger til de enkelte bestemmelser

§ 3 stk. 2

4) hvor det er relevant, de typer af vedligeholdsservice, der indgår i kontrakten, og som energivirksomheden udbyder uden ekstra gebyrer,

Det er vores opfattelse, at bestemmelsen ikke omfatter servicebesøg, da det ikke er egentlig vedligeholdelse, og at bestemmelsen heller ikke omfatter vedligeholdelse af aktiver, som er fjernvarmeselskabets ejendom (som fx stikledningen). Vi ønsker derfor eksempler på, hvornår Energistyrelsen finder, at det kan være ”relevant”.

5) hvordan information om gældende tariffer, vedligeholdsgebyrer og, hvor det er relevant, pakketilbudsprodukter eller -tjenester kan indhentes,

Her ønskes nogle eksempler på, hvornår Energistyrelsen finder, det kan være ”relevant”. Det står stadigt uklart, hvilke ”pakketilbudsprodukter eller – tjenester” der menes, som ikke er reguleret af en separat aftale som fx unitordning eller serviceordning. Vi vil opfordre Energistyrelsen til at give nogle eksempler, således virksomhederne kan administrere derefter, alternativt at ordene ”pakketilbudsprodukter og – tjenester” udgår af bekendtgørelsen.

6) kontraktens løbetid,

7) betingelserne for opsigelse af kontrakten og ydelserne, herunder, hvor det er relevant, pakketilbudsprodukter eller -tjenester i forbindelse med disse ydelser,

6) 7) og 9) er jf. § 15 omfattet af mulighed for bøde. Her er der brug for at selskaberne kan være helt sikre på, at det de gør, er korrekt. Her ønskes nogle eksempler på, hvornår Energistyrelsen finder, det kan være ”relevant”. Det står stadig uklart, hvilke pakketilbudsprodukter eller tjenester, der menes. Umiddelbart er det Dansk Fjernvarmes opfattelse, at vi har dækket kravet i § 3 stk. 2 7) i forbindelse med oplysningerne vedr. løbetid og betingelser for opsigelse.

Dansk Fjernvarme har lavet udkast til aftale om fjernvarmelevering efter kravene i kontraktbekendtgørelsen.

Vi er opmærksomme på, at der pt. forhandles om en ny bekendtgørelse vedr. nye udtrædelsesregler. Vi har derfor alene gentaget det som pt. fremgår af Dansk Fjernvarmes seneste leveringsbestemmelser (under tilsyn af Forsyningstilsynet jfr. vfl. § 22 a)).

”Løbetid og betingelser for opsigelse

Fra indgåelse af aftalen fortsætter aftalen indtil:

Ved flytning

Ved flytning kan aftalen opsiges af ejeren med minimum 8 dages varsel forudsat, at en ny ejer indtræder i aftalen om levering af fjernvarme. Ejeren skal samtidig oplyse sin nye adresse og evt. nye kontaktoplysninger til selskabet.

Ved udtrædelse

(Der er tilslutningspligt på din ejendom, derfor kan du ikke udtræde af aftalen med SELSKABET. Sælger du din ejendom vil en ny ejer indtræde i aftalen med SELSKABET.)

Kontrakten løber til den opsiges af kunden med 18 måneders varsel til et regnskabsårs udløb. Du/I skal være opmærksom på, at det medfører omkostninger at udtræde af fjernvarmeselskabet. Der skal som udgangspunkt minimum betales for at få fjernet måler, stikledning m.m. Der skal som udgangspunkt også betales en udtrædelsesgodtgørelse. Ophører en del af ejendommen med at få fjernvarme, skal der betales en delvis udtrædelsesgodtgørelse.

I særlige undtagelsestilfælde er det muligt for fjernvarmeselskabet at opsige aftalen om levering af fjernvarme, se selskabets leveringsbestemmelser.

Du kan læse mere om udtrædelsesbestemmelserne i selskabets leveringsbestemmelser og om priser og øvrige omkostninger ved udtrædelse i takstbladet, der findes på Selskabets hjemmeside.”

8) hvor det er relevant, betingelserne for fornyelse af kontrakten og ydelserne herunder pakketilbudsprodukter eller -tjenester i forbindelse med disse ydelser,

Vi ønsker eksempler på, hvornår Energistyrelsen vurderer, at noget kan anses for ”relevant”.

Derudover mener vi ikke, at der bør indgå formuleringer om ”fornyelse” af kontrakten i velkomstbrevet. Vi anvender ikke begrebet ”fornyelse” i forbindelse med fjernvarmeaftaler, da disse løber fra indgåelse og frem til opsigelse.

Hvis der findes eksempler på ”fornyelse af fjernvarmeaftaler”, vil vi meget gerne orienteres om disse.

9) hvorvidt det er muligt at opsige kontrakten uden omkostninger,

Vi mener, at punkt 9) allerede er omfattet af punkt 7). Hvis det ikke er tilfældet, ønsker vi at efterspørge, hvad der i givet fald ønskes anført.

10) eventuel erstatning eller tilbagebetaling, hvis det i kontrakten fastsatte tjenestekvalitetsniveau ikke overholdes, herunder i tilfælde af unøjagtig eller forsinket fakturering,

Da det alene er et krav at oplyse om eventuel erstatning, så oplyses det, at der ikke gives erstatning. Det af hensyn til at selskaberne ikke skal risikere at behandle en masse småkrav, der medfører uforholdsmæssige omkostninger for de øvrige kunder.

Dansk Fjernvarme har lavet udkast til aftale om fjernvarmelevering efter kravene i kontraktbekendtgørelsen.

”I henhold til EU-reglerne skal det oplyses, at der som udgangspunkt ikke ydes erstatning i tilfælde af manglende overholdelse af tjenestekvalitetsniveauet, forsinket fakturering m.v.”

14) hvilke af de i stk. 2 nævnte oplysninger, som også videreformidles ved fakturering eller via virksomhedens websted på en klar og letforståelig måde.

Dansk Fjernvarme læser bekendtgørelsen således at hele § 3, stk. 2, skal gentages i ”Aftale om fjernvarmelevering”. Dansk Fjernvarme stiller spørgsmål ved, om et sådant krav øger kundernes forståelse og gennemsigtigheden.

Det er Dansk Fjernvarmes opfattelse, at dette vil medføre unødigt lange og mindre overskuelige aftaler om fjernvarmelevering, hvilket synes at være i modstrid med bekendtgørelsens formål om gennemsigtighed og overskuelighed.

Samtidig må visse oplysninger fremstå overflødige for kunderne, herunder f.eks. oplysningen om, at fjernvarmeselskabets navn fremgår af selskabets egen hjemmeside.

Dansk Fjernvarme har udarbejdet et udkast til aftale om fjernvarmelevering i overensstemmelse med kravene i kontraktbekendtgørelsen. Dansk Fjernvarme vedhæfter udkastet til ”Aftale om fjernvarmelevering” til orientering og modtager gerne myndighedernes bemærkninger hertil, hvis dette er muligt.

”I henhold til EU-krav skal selskabet gentage de oplysninger, der fremgår af denne aftale, og samtidig oplyse, hvor kunden kan tilgå de samme oplysninger.

1) Energivirksomhedens navn, adresse og kontaktoplysninger.

Oplyses i denne aftale ligesom navn adresse og kontaktoplysninger fremgår af hjemmeside og i forbindelse med fakturering.

2) den ydelse, som energivirksomheden leverer,

Oplyses i denne aftale og i forbindelse med fakturering, da der faktureres for fjernvarme.

3) det tjenestekvalitetsniveau, der er omfattet af kontrakten.

Oplyses i denne aftale. Der findes yderligere oplysninger i selskabets aftale om installationer, der findes på selskabets hjemmeside.

4) hvor det er relevant, de typer af vedligeholdsservice, der indgår i kontrakten, og som energivirksomheden udbyder uden ekstra gebyrer,

Det fremgår af denne aftale.

5) hvordan information om gældende tariffer, vedligeholdsgebyrer og, hvor det er relevant, pakketilbudsprodukter eller -tjenester kan indhentes.

Det fremgår af Takstblad/resume og findes på selskabets hjemmeside.

6) kontraktens løbetid.

Fremgår af denne aftale og af selskabets leveringsbestemmelser, der fremgår af selskabets hjemmeside.

7) betingelserne for opsigelse af kontrakten og ydelserne, herunder, hvor det er relevant, pakketilbudsprodukter eller -tjenester i forbindelse med disse ydelser,

Fremgår af denne aftale og af selskabets leveringsbestemmelser, der fremgår af selskabets hjemmeside.

8) hvor det er relevant, betingelserne for fornyelse af kontrakten og ydelserne herunder pakketilbudsprodukter eller -tjenester i forbindelse med disse ydelser,

Fremgår af denne aftale og af selskabets leveringsbestemmelser, der fremgår af selskabets hjemmeside.

9) hvorvidt det er muligt at opsige kontrakten uden omkostninger, Fremgår af denne aftale om af selskabets leveringsbestemmelser, der fremgår af selskabets hjemmeside.

Fremgår af denne aftale og af selskabets leveringsbestemmelser, der fremgår af selskabets hjemmeside.

10) eventuel erstatning eller tilbagebetaling, hvis det i kontrakten fastsatte tjenestekvalitetsniveau ikke overholdes, herunder i tilfælde af unøjagtig eller forsinket fakturering,

Fremgår alene af denne aftale. Der er et afsnit om ansvar og forsikringer i selskabets leveringsbestemmelser, der findes på selskabets hjemmeside.

11) hvordan en procedure til udenretslig bilæggelse af tvister iværksættes,

Det fremgår af i selskabets leveringsbestemmelser, der findes på selskabets hjemmeside.

12) oplysninger om forbrugerrettigheder, herunder oplysninger om klagebehandling

Det fremgår af i selskabets leveringsbestemmelser, der findes på selskabets hjemmeside.

13) kontaktoplysninger, der giver slutkunden mulighed for at finde frem til SparEnergi.dk

Det fremgår af denne aftale, og oplysningerne kan ligeledes tilgås på SparEnergi.dk via en internetbrowser.”

§ 3 Stk. 3.

Betingelserne i kontrakten og de i stk. 2 nævnte oplysninger skal stilles til rådighed for slutkunden inden kontraktens indgåelse eller bekræftelse. Dette gælder også, hvis kontrakten indgås via mellemmænd.

Fremgår af selskabernes hjemmesider

§ 3 Stk. 4.

Energivirksomheder skal sikre, at slutkunder med et handicap har adgang til alle relevante oplysninger om deres kontrakt med energivirksomheden i tilgængelige formater.

Ved tilgængelige formater forstås, at oplysningerne skal præsenteres på en måde, som er tilpasset til at blive forstået af personer med forskellige typer af handicap, såsom nedsat syn eller læsevanskeligheder.

Disse krav fremgår allerede af webtilgængelighedsloven og er derfor opfyldt for de fleste selskaber. Derudover tilbyder nye AI-baserede løsninger i stigende grad funktioner, der understøtter svagtseende og personer med læsevanskeligheder. Samtidig har kunder med handicap altid mulighed for at kontakte deres forsyningsselskab for at få den nødvendige hjælp. Hvis Energistyrelsen vurderer, at der er behov for yderligere tiltag i henhold til bekendtgørelsen, indgår Dansk Fjernvarme gerne i en dialog herom.

Stk. 5. For kundeforhold, der er etableret inden den 11. oktober 2025, sikrer energivirksomheder, at slutkunder senest får en skriftlig kontrakt, når der sker væsentlige ændringer af det eksisterende aftalegrundlag, eller såfremt slutkunden anmoder herom.

Det er uklart, hvad der nærmere forstås ved “væsentlige ændringer i det eksisterende aftalegrundlag”.

Det ønskes derfor afklaret, om den nye kontraktbekendtgørelse indebærer, at der skal fremsendes reviderede aftaler om fjernvarmelevering til alle eksisterende kunder for at leve op til bekendtgørelsens krav, hvis disse ikke har alle de i § 3 stk. 2 angivne oplysninger med.

§ 3 stk.6 og stk. 7

Stk. 6. Der gælder ikke formkrav for slutkundens accept af kontrakten.

Stk. 7. Energivirksomheden skal fremsende en kopi af kontrakten til slutkunden.

Dansk Fjernvarme kvitterer for, at der ikke er fastsat formkrav til slutkundens accept af kontrakten. Dette bidrager til en mere smidig og operationel håndtering, idet det ellers kunne medføre behov for at afbryde og genetablere varmeforsyningen ved enhver flytning, hvilket ville påføre kunderne betydelige omkostninger.

Energivirksomheden skal fremsende en kopi af kontrakten til slutkunden. I den forbindelse opstår der spørgsmål om, hvorvidt der gælder særlige formkrav til fremsendelsen af kontrakten.

Kan det eksempelvis anses for tilstrækkeligt at gøre kontrakten tilgængelig i en kundeportal eller at fremsende den som en fil via e-mail?

§ 4 - § 7

Dette er en gentagelse fra de generelle bemærkninger. Vi skal understrege at selskabernes hjemmesider er åbne for alle dvs. at både kunder, kommende kunder, indirekte kunder og andre interesserede altid kan orientere sig om vilkår og priser på et selskabs hjemmeside.

Vi kan opfordre til en sammenskrivning af kravene fra §§ 4-7 og evt. gøre det til en § 1 stk. 4.

Forslag til en tekst, der sammenfatter § 4 - § 7:

§ X (§ 1 stk. 4). Energivirksomheder og bygningsejere skal sikre, at kunder og slutbrugere via energivirksomhedens hjemmeside har adgang til kontraktvilkår samt et takstblad (resumé), der sammenfatter de væsentligste kontraktsbetingelser, herunder oplysninger om priser og tariffer.

Stk. 2. Energivirksomhedens vedtægter skal ligeledes være tilgængelige på hjemmesiden.

Stk. 3. I det omfang oplysningerne ikke er offentligt tilgængelige på energivirksomhedens hjemmeside, skal kunder og slutbrugere efter anmodning have adgang til dokumenterne uden omkostninger.

§ 9. Energivirksomheder må ikke anvende urimelige eller vildledende salgsmetoder.

Vi skal opfordre til at det overvejes at denne bestemmelse indskrives i en bestemmelse med samlede krav til vilkår og information – se ovenfor under de generelle bemærkninger.

§ X. Generelle krav til vilkår og information
Energivirksomheder og bygningsejere skal sikre, at kontraktvilkår og oplysninger efter denne bekendtgørelse er rimelige, klare, gennemskuelige og ikke vildledende, og at de giver kunderne adgang til at forstå deres rettigheder og forpligtelser.

§§ 11-13 Varsling

Dansk Fjernvarme har udarbejdet en oversigt, som er indsat nedenfor, og som vi vurderer kan være en hjælp til vores medlemmer i forbindelse med at leve op til varslingskravene.

§ 11. Energivirksomheder skal med passende varsel meddele sine kunder, hvis virksomheden påtænker at ændre kontraktbetingelserne, jf. § 3.

Dansk Fjernvarme har modtaget en tilbagemelding fra Forsyningstilsynet om, at hvornår noget er ”passende varsel”, skal vurderes individuelt fra situation til situation.

§ 12. Energivirksomheder skal meddele sine kunder enhver justering af leveringsprisen, der er til ugunst for kunderne, om årsagerne hertil og forudsætningerne herfor samt om justeringens omfang. Meddelelse skal gives senest to uger før, eller for så vidt angår husholdningskunder senest én måned før, at justeringen træder i kraft, jf. dog stk. 2.

Meddelelsen skal gives i et klart og forståeligt sprog ved anvendelse af individuel kommunikation.

Her kunne man med fordel fjerne kravet til ”klart og forståeligt sprog”, da det er endnu en gentagelse.

Dansk Fjernvarme tolker bestemmelsen således, at fx hævede gebyrer ikke skal varsles med en måned, da de ikke er en del af ”leveringsprisen”.

§ 12 Stk. 2. Varmedistributionsvirksomheder skal meddele husholdningskunder om væsentlige prisstigninger senest tre måneder før prisstigningens ikrafttræden. Ved væsentlige prisstigninger forstås en stigning i varmedistributionsvirksomhedens variable eller faste tarif på 10 procent eller derover, og som samtidig forhøjer den samlede betaling med mindst 100 kr. pr. måned inkl. moms. Ved ikrafttræden menes den dato, der fremgår af virksomhedens anmeldelse til Forsyningstilsynet i medfør af § 21, stk. 1, i lov om varmeforsyning.

Vi er fortsat af den opfattelse, at dette krav ikke er til fordel for kunderne, da det gør fjernvarmeprisen højere ikke mindst, når vi nu igen ser ind et verdensmarked med ekstremt volatile energipriser. Vi vil opfordre Energistyrelsen til at tage et møde med Forbrugerrådet og Forsyningstilsynet for at høre, om de fortsat mener, at den store risiko for større unødvendige omkostninger for kunderne skal fastholdes. Alternativet til de 3 måneders varsling er at kunder, der har betalingsvanskeligheder pga. en prisstigning på mere end 10 procent kan kontakte selskabet for en evt. midlertidig betalingsordning.

§ 13. Energivirksomheder skal i tilfælde af en planlagt afbrydelse af varme- eller køleforsyningen give berørte slutkunder passende oplysninger om alternative foranstaltninger.

Stk. 2. Oplysningerne skal gives til slutkunderne i tilstrækkelig god tid forud, senest én måned inden den planlagte afbrydelse og uden ekstra omkostninger.

Dansk Fjernvarme ønsker en dialog med myndighederne om fortolkningen af § 13.

Efter organisationens opfattelse finder bestemmelsen ikke anvendelse ved akutte reparationer eller ledningsbrud, da et varsel på én måned i sådanne tilfælde er uforeneligt med nødvendigheden af øjeblikkelig indsats.

Det er desuden Dansk Fjernvarmes opfattelse, at bestemmelsen i § 13 stk. 1 og 2 ikke finder anvendelse ved døds- og konkursboer, da disse må anses som nye kunder. En modsat fortolkning vil påføre selskabets øvrige kunder væsentlige økonomiske byrder, idet disse reelt vil skulle afholde omkostningerne ved manglende betaling samt en eventuel udsættelse af afbrydelsen af varmeforsyningen.

I forbindelse med lukning som følge af manglende betaling og sikkerhedsstillelse har Dansk Fjernvarme udarbejdet et forslag til formuleringer i rykkerskrivelser, der har til formål at opfylde kravet om “passende oplysninger om alternative foranstaltninger”.

Dansk Fjernvarme modtager gerne myndighedernes stillingtagen til dette forslag samt til ovenstående.

Forslag til indhold i forbindelse med rykkerskrivelse:

”Har du/I brug for hjælp?

Hvis du/I ikke har mulighed for at betale inden fristen, anbefaler vi at kontakte os hurtigst muligt, så vi kan drøfte mulighederne for en betalingsaftale.

Ved varige økonomiske problemer anbefales det at søge ekstern økonomisk rådgivning, f.eks. hos bank, økonomisk rådgiver eller hos Forbrugerrådets gratis gældsrådgivning på gaeld.taenk.dk

Ved høje varmeudgifter kan der findes vejledning på sparenergi.dk eller hos privat energirådgiver.

Hvis betalingen allerede er foretaget, kan dette brev være sendt, før betalingen er registreret hos Selskabet. I så fald bedes du/I se bort fra henvendelsen.

Hvis du/I har spørgsmål eller indsigelser vedrørende kravet, er man meget velkommen til at kontakte Selskabet.”