Nye EU-regler gælder for brug af AI i kundekommunikation

AI-forordningen er en EU-forordning, hvilket betyder, at reglerne gælder direkte i alle EU's medlemslande – også i Danmark. I modsætning til et direktiv skal en forordning ikke først gennemføres i national lovgivning, før den får virkning.

Den gode nyhed er, at AI-forordningen ikke forbyder brugen af kunstig intelligens. Tværtimod kan AI være et værdifuldt værktøj i hverdagen. For de fleste fjernvarmeselskaber handler reglerne først og fremmest om at anvende AI på en ansvarlig og gennemsigtig måde.

Vær åben om brugen af AI

Bruger I en AI-chatbot eller en anden AI-løsning, der kommunikerer direkte med kunderne, skal kunden som udgangspunkt oplyses om, at vedkommende kommunikerer med et AI-system.

Anvender I AI til at fremstille billeder til hjemmesiden, nyhedsbreve eller sociale medier, kan AI-forordningen også stille krav om, at det tydeligt fremgår, hvis et billede er AI-genereret – særligt hvis det kan forveksles med et ægte fotografi eller viser personer eller begivenheder, som ikke er virkelige.

Dansk Fjernvarme anbefaler derfor, at selskaberne overvejer at markere AI-genererede billeder med en tekst som "Illustration skabt ved hjælp af AI", når det bidrager til åbenhed over for kunderne.

AI er et hjælpeværktøj

AI kan gøre arbejdet lettere, men ansvaret for indholdet ligger altid hos fjernvarmeselskabet.

Derfor anbefaler Dansk Fjernvarme, at AI-genererede tekster og billeder altid gennemgås, inden de offentliggøres eller sendes til kunderne – særligt når de handler om priser, leveringsvilkår, gravearbejde, afbrydelser eller andre forhold, hvor korrekte oplysninger er afgørende.

Krav om AI-kompetencer

Fra 2. august 2026 gælder også AI-forordningens krav om AI-kompetencer.

Virksomheder, der anvender AI, skal træffe passende foranstaltninger for at sikre, at de medarbejdere, som bruger AI i deres arbejde, har de nødvendige kompetencer. Der er ikke krav om, at alle medarbejdere skal uddannes i AI, men de medarbejdere, der anvender AI, bør kende de grundlæggende regler og vide, hvordan AI bruges ansvarligt.