Få færre konflikter og øget trivsel
Dansk Fjernvarme afvikler igen kursus om dialog og konflikthåndtering med kunderne, så du undgår konflikter og øger din trivsel i hverdagen. Sæt kryds ved den 2. juni.
Dansk Fjernvarme har efterhånden udbudt kurset ”Dialog og konflikthåndtering med kunderne” et par gange – og nu sker det igen den 2. juni, hvor kurset strækker sig over to dage. Kurset bliver afholdt i Fjernvarmens Hus i Kolding.
Kurset giver indblik i, hvordan man som fjernvarmeselskab kan balancere mellem dialog og håndtering af konflikterne med sine varmekunder.
Det er Behave Green, der efterhånden har et solidt kendskab til branchen og som tager sig af undervisningen.
Det er blandt andet etablering af fjernvarme i et nyt område, der kan skabe ængstelse, vrede og frustration hos potentielle kunder. Kurset hjælper fjernvarmemedarbejdere med at håndtere netop disse og lignende situationer.
På kurset vil deltagerne møde kollegaer fra andre selskaber, der står i tilsvarende udfordringer og kunne udveksle personlige erfaringer. Derudover er det et mål i sig selv, at deltagerne får udfordret deres vante arbejdsmetoder, hvilket skaber rum for refleksion og læring.
Konkret vil Behave Green introducere deltagerne for nye redskaber, som de kan bruge i deres daglige arbejde. Kurset giver også inspiration til at opbygge stærkere kollegarelationer og et bedre arbejdsmiljø, der kan understøtte håndteringen af konflikter.
Udover de konkrete værktøjer og tilgangen til kunderelationen, så vil kurset også styrke deltagernes trivsel i deres egen dagligdag. Det handler om at hjælpe deltagerne med at strukturere og anvende deres egne erfaringer i dagligdagen.
Målet vil være at gøre arbejdsdagen mindre anstrengende og mere overskuelig. Derudover kan kurset bidrage til øget trivsel ved at nedtrappe konfliktniveauet og skabe et bedre grundlag for kollegial støtte i svære situationer.
Dialog og konflikthåndtering med kunderne
Kurset bliver afviklet den 2. og 3. juni i Fjernvarmens Hus i Kolding.
Tilmelding og information – klik her.
Er kurset noget for dig?
Kurset er for dig, som gerne vil blive bedre til at have en konstruktiv og positiv kommunikation og dialog med jeres kunder. Kurset henvender sig både til administrativt og teknisk ansatte i fjernvarme- og forsyningsselskaber.
Hvilken forskel kan god kommunikation gøre i mødet med kunderne?
Måden, du tilrettelægger og udøver din kommunikation på, kan være afgørende for at nedtrappe konflikter og forbedre relationen til kunderne. På kurset arbejder vi blandt andet med metoden Styrket Borgerkontakt. Det er et effektivt værktøj, der hjælper med at balancere behovet for at formidle regler, procedurer og lovgivning — som ofte kan være svære at acceptere i pressede, følelsesladede situationer — med en empatisk og forstående kommunikation, der gør kundekontakten lettere.
Skriv kommentar