Kunderne kommer i centrum på temadag

Kampen om varmekunderne er intensiveret over de senere år, og fjernvarmeselskaberne befinder sig nu ofte i en decideres konkurrencesituation om de potentielle varmekunder. Derfor skal selskaberne styrke deres evne til ikke blot hvervnings af kunder, men også fastholdelse af kunder.

Dansk Fjernvarme bidrager til det med en temadag den 21. april i Fjernvarmens Hus i Kolding, hvor der bliver lagt op til inspiration og viden samt mulighed for at netværke med kollegaer fra fjernvarmeselskaber.

Chefkonsulent Niels Larsen fra Dansk Fjernvarme forklarer, at programmet for temadagen endnu mangler den sidste finish, men at emnerne for temadagen indeholder kommunikation og kommunikationsplan, markedsføring, salg og eftersalg.

- Derudover byder på oplæg om, hvordan fjernvarmeselskaberne kan arbejde med ”oversættelse” af det ofte svært forståelige fjernvarmesprog, så kunderne kan få en bedre forståelse af den information, de modtager, siger Niels Larsen.

Dertil vil deltagerne på temadagen også blive orienteret om den nye kontraktbekendtgørelse, om Ai – kunstig intelligens samt møde forskellige eksempler på, hvordan vi i fællesskab kan styrke hinanden.

På temadagen vil der også introduktion til Kundeforum, som Dansk Fjernvarme oprettede i 2025. Forummet er for medarbejdere hos medlemmerne, der arbejder med kundehåndtering som fastholdelse, salg og markedsføring af fjernvarme, både til erhvervs- og privatkunder.

- På temadagen vil der være repræsentanter fra Kundeforum, som deltagerne kan få en snak med for at finde ud af, om det også kunne være noget for dem, siger Niels Larsen.