Illustration giver forståelse for konverteringsproces

Lige nu er der overalt i landet utallige henvendelser fra varmebrugere, der vil på fjernvarmen. Det gælder ikke mindst borgere, der i dag har gas og kan se prisen bliver højere og højere dag for dag, og samtidig læser, at det fornuftige og grønne valg vil være at skifte til fjernvarme.

Den oplevelse har de lige nu hos Greve Fjernvarme, hvor man over de seneste fire måneder har fået op mod 3.000 positive tilkendegivelser fra varmebrugere, der gerne vil på fjernvarmenettet. Og selv om direktør Line Carlsen og hendes kollegaer gerne vil imødekomme de potentielle kunder, kan det ikke lade sig gøre her og nu.

Og da de samtidig oftere og oftere bliver bedt om at være med på borgermøder, der bliver arrangeret af de lokale grundejerforeninger, har de valgt at illustrere processen, så det måske kan skabe en forståelse for, at det ikke lige kan lade sig gøre fra i dag til i morgen.

- Vi er jo vant til at informere myndighederne om konverteringer, men vi tænkte, at vi havde brug for noget, som er til at forstå fra borgernes perspektiv. Og det har vi så forsøgt at gøre med det vi kalder for en 8-punktsplan, fortæller Line Carlsen.

Bruger den på borgermøder og på SoMe

Illustrationen viser alene de del-processer, der er undervejs i forløbet fra planlægning af et konverteringsprojekt til man kommer i mål med fjernvarme hos den enkelte kunde. Og illustrationen er fx helt fri for datoer og tidsfrister.

- Vi ved godt, at når vi står på et borgermøde, så er det netop det – hvornår kan vi få vores fjernvarme – som alle vil have svar på. Og det prøver vi at være så ærlige som overhovedet muligt omkring – men ikke på illustrationen, siger Line Carlsen.

Nu bruger de illustrationen – som nævnt – på de borgermøder, som de deltager på. Men de har også brugt den på bl.a. LinkedIn, og Line Carlsen fortæller, at de allerede har fået henvendelser fra andre værker, der spørger til, om de må bruge den.

- Og mit svar er, at selvfølgelig må de det. Og hvis der er nogle, der gerne vil have tilføjet noget, så kan vi også godt hjælpe med det, siger hun.